Un servicio legendario
Ken Blanchard en coautoría con Kathy Cuff y Vicky Halsey narran los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obstáculos con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos. A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención […]